1产品本身的特点。企业的产品是否具有自己的独特性?特征是否明确?如何?企业本身的产品是否有独特的地方?产品与其他竞争对手的竞争情况有哪些?企业为客户提供的产品的信息及服务是什么?企业为客户提供服务的成本如何?企业为客户提供服务的信息在什么地方?企业为客户提供服务的方式是什么?企业为客户提供服务的数量和频率有哪些?企业为客户提供服务的方式、频率有哪些?企业为客户提供服务的方式是否直接和服务的对象进行合作等等。
2产品和服务本身。企业所生产的产品是否能够满足客户的不同要求?是否具有很强的市场竞争力?消费者对产品的满意度如何?企业提供的产品能否在同类产品中脱颖而出,能否使产品成为满足市场的独特需求。产品本身具有:性能、质量、价格等因素。产品质量好的产品能为企业带来附加价值;
3产品和服务本身。产品和服务的好坏是影响客户是否愿意进行尝试的重要因素。
