从分析到优化:探索业务流程再造的五个阶段
首先分析:本阶段的目的是进行优化,为实现已有的业务流程再造,公司的整个业务流程,带来了实实在在的问题。
第一阶段:梳理业务流程中的三个元素
发现这三个元素的最重要的作用就是发现问题,找出问题,需要根据下面三个指标:业务流程指标、业务需求指标、业务目标指标。这三个元素是由业务经理团队来思考的,也是任务分解的过程。
当然,所有任务都有一个核心指标,在业务流程中,它的总和也是一个“数值”。这个数字不是固定的,需要大家根据业务现状,将核心指标分解为小的方面,逐步扩大和优化。
第二阶段:确定和确定业务流程的组织架构
该阶段的核心指标是复杂的业务任务,包括许多重要组成部分,主要体现在决策、销售和服务的核心指标。这个阶段的目的是明确整个业务流程的结构。
根据业务发展趋势,一定要在业务的各个阶段确定,比如:确定核心指标的方法、指标的要点和主要的目标。
业务计划是明确整个项目计划的主要内容和模块。
如果你的业务流程只是内部目标,要尽可能精简,以便可以尽可能简化,比如:项目名称、预算和时间表。
为什么我这样说?因为业务流程拆分和调整是一个缓慢的过程。我相信在不久的将来,公司所有的需求,以及各种各样的问题都会被拆分和调整,甚至你会发现整个项目的“打头阵”变得复杂。
这个时候你应该做的是:
管理更多流程和人员管理
在分析业务流程和架构后,再决定如何实现业务目标。业务目标和预期指标是不同的,一定要有一个明确的指标,这样你就可以在这个阶段进入相对较终的业务阶段。
如果你已经有了一个清晰的业务目标和期望指标,那么一定要列出来,并且要有一个完善的渠道。
3、 业务的核心流程
这个环节涉及到对业务的计划和目标,它还包括两个方面。
业务目标的确认和分析
这一步的关键就是对整个业务流程进行分析。主要涉及到以下两个部分:
市场情况决定了整个项目的运转情况,以及整个项目计划的进度。我们在很多的项目中会涉及到市场调研。所以这个阶段的工作通常围绕着市场分析这个目标。在这个阶段,我们需要做的工作通常是:
评估和分析整个项目的总体走势,还需要进行行业分析。同时要做出市场分析的报告。
产品现状和总体趋势分析。
将整个项目分为一个大的项目,其中包括整个的商业模式,还包括整个项目的背景分析。
然后再通过销售团队的销售队伍的销售队伍进行数据分析。
