实践中的业务流程与业务流程再造案例分析
(1)在数字化的工具中,先分析谁才是业务流程,再结合服务模式。以服务系统为例,客户之间有些业务流程是通过电话、电子邮件或微信等多种手段,但是最重要的是要确认客户是不是提供服务。因此,业务流程改造案例分析了原来的服务模式,就成功将企业的业务流程改造为一个服务平台,可以使业务流程上的各个环节得以独立。
(2)从服务方式的角度来看,从数字化平台的角度来看,服务是具有一定使用价值的业务流程,无论是以往的电子合同还是现在的公众服务平台,都是要在业务流程中考虑到的,企业要了解自身在这个业务流程中要服务还是要收费的。而从服务方式的角度看,服务不应该是一种单一的服务模式,应该是通过各种各样业务流程和应用服务系统,根据不同的业务流程和应用服务系统来判断这个业务流程是否可以承担市场需求。
(3)从服务方式的角度看,客户在服务过程中是有问题的,如果我们不能第一时间找到解决方案,那么就不会有客户的满意度。因此,当我们深入分析数据的角度时,一定要思考,为什么客户满意度会下降,我们是不是应该在服务过程中增加客户的忠诚度,所以这个业务流程的改造案例分析的每一个过程都是需要服务的,一定要懂得如何建立用户的忠诚度。
三、互联网营销怎么做?营销推广的营销渠道有哪些?
SEM推广是非常重要的一种推广方式,对于广告主来说,可以通过投放竞价广告,获得大量的流量,通过广告吸引目标客户,当然,这个模式需要根据自身的业务特征来做调整。
自媒体推广是相对来说比较简单的一种方式,简单来说就是通过KOL的内容推荐获取流量,之后通过自己的私域流量进行销售。如果你做自媒体推广的话,还是可以做到,比如,视频平台的发布,公众号的推广等。
APP营销对于目前的互联网行业来说,并没有什么标准的规范,大部分的客户都是通过APP来完成交易的,所以APP营销的方式也是需要更加符合自己的业务特征来进行。比如,你的客户在平台中产生了消费需求,在了解之后,会主动的把APP下载到手机上进行体验,从而形成了APP的初步推广。
(4)EDM邮件营销
EDM是一个非常有效的拉新方式,通过发送给粉丝的邮件,向其推送符合自己业务特征的广告,从而提升APP的活跃度。
