揭秘业务销售技巧和套路:成功拓展市场的秘密武器
一、什么是客户关系管理
为了让我们能够更好的理解客户关系管理的概念,我就讲讲客户关系管理的一些简单的例子。客户关系管理的核心就是根据客户的不同性质,将其分为不同的工作,需要有不同的流程。
客户关系管理的主要工作是:
客户关系管理,首先是建立客户的档案,根据客户的不同的不同性质,建立不同的档案,根据客户的不同性质,建立不同的档案。
2、进行营销和控制
客户关系管理,主要是把客户的基本信息,进行很好的管理,通过营销和控制来引导客户。
客户关系管理,主要是把客户的利益最大化。
4、取得最大的利润
客户关系管理,主要是将客户的利益最大化。
二、如何建立客户关系管理
我们要建立客户关系管理的基本思路就是:
1、建立企业与客户的密切联系
建立客户关系管理,有三个要点,分别是:
(1)建立了客户的档案
企业建立客户的档案,有两种方法,第一种是建立客户的联系方式。第二种是建立电话号码。我们先建立了客户的电话号码,然后建立了客户的客户联系电话,这里需要有一个联系。
(2)建立和维护客户关系
如果说建立客户的资料是一个数据库,那么建立客户的电子表格是一个数据库。建立一个客户的电话联系信息数据库,有利于我们做市场调查,通过客户的名字和电话号码能够更好地了解我们的客户,从而有利于后期我们进行客户分类,为以后的市场调查打下基础。
建立客户的联系信息数据库后,企业就可以进行客户的信息数据库的管理了。但是,每个企业都有自己的客户信息数据库,每个客户的名称、电话号码、地址、邮编都是不一样的,我们要进行详细的数据库管理。这个过程是非常耗时的。
建立客户的档案并不是立刻就能够完成的,需要我们在立刻建立客户的档案之前,建立一份客户档案,再去管理客户。我们在建立客户档案的过程中,可能会遇到很多困难,比如:
这些档案通常是在客户签订合同之后才会建立的。我们应该建立客户档案,要通过表格联系客户。对于一个客户来说,无论他的意向如何,他在网上看到的是关于什么的资料。
2、已经建立了档案的客户仍然无法联系。
由于客户购买了我们的产品,并且有一段时间的电子销货记录,因此需要在第一时间建立一个客户的档案,方便以后更好的跟进,有利于以后更好地跟进。
客户数据档案无法管理。
