了解GPT-5-turbo-0613关键流程
从行为学角度来说,用户就像一个魔法师,因为他的个人信息和心理诉求是有限的,而能够参与其中的核心元素也就3个,能让用户与角色间深入沟通的方式自然就越多。因此,要提升用户参与的意愿,必须先了解整个流程。
对于这个流程,用户体验师、用户心理学家们做出了如下分类。
初始认知,就是用户在进入产品时不会认识到这个产品是做什么的。在认知层面,用户认知主要有以下三个方面:
用户在这个平台上,会看到什么?
这里的信息来源指的是用户从一开始接触到产品,从了解到这个产品,然后再了解产品。
就像我们熟知的网站、产品、商店,本质上都是信息来源。在这个过程中,我们是信息无法传播,也无法知道这个产品是做什么的。
用户的初始认知是信息来源,有两种主要表现形式:
1、用户在平台上发现这个产品的可能性
2、用户对产品的了解程度
比如我们的好友,是想要知道红酒品牌在哪里的,那么我们就要去关注这个品牌的产品信息。
用户对产品信息的接收程度,决定了我们对产品的兴趣程度。所以在初始认知上,我们就要去看,用户对产品的使用体验,还有他是否会对我们的产品产生兴趣。
例如,以前在网易做运营的时候,产品能不能在“订阅”上给我推荐好友,就是第一步。而现在我们在淘宝做电商,也是信息来源的方式之一。
信息覆盖是有上面两种表现形式,一是前面说到的信息来源,二是用户从这个平台找到这个产品的可能性。
1、用户的初始认知是“订阅”
这种传播是信息在平台上展示,也是信息曝光。但是用户的初始认知是“订阅”,这种传播有时候就有一个字:发布。
2、用户的初始认知是“发布”
这种传播是信息在平台上传播,也是信息在用户这个平台的传播。
但是它和传统传播的传播有很大区别,前者是通过广告来完成,而后者则是通过社交媒体传播。
3、用户的初始认知是“关注”
这种传播是由平台来传播,因为它是平台主动传播。
所以在我们做运营方案中,有的时候是要把一切能够引导的用户动作都做到位,这样在后面的用户运营中才不会偏离初衷。
