平台运营模式有哪几种?探索不同的平台运营策略
每个平台都有各自的运营模式,小编建议大家用AARRR模型来详细解读。
1.Acquisition
这个模型是以用户为核心的一套有针对性的营销工具,主要适用于平台的价值定义、渠道特征、用户访问、内容策划、营销活动、转化率等数据。
这套模型主要是用户的需求,尤其是对于B2C平台来说,这个模型有利于实现平台运营目标的拆解。
常见的B2C平台会在搜索时使用,即直接使用,但是因为很多需求,为了进一步满足用户,可以从搜索结果页的结果页看到。
2.Activation
这个模型是面向企业运营的,主要是基于获取客户的思路,把平台用户归为“客群”,并把它圈到每一个层级里,再把这个层级里面的用户圈起来。
也就是说,针对B端,我们运营的重点是对用户进行深入的研究。
这个模型是B2B为主的,有搜索营销、社区营销、新媒体营销等一系列的渠道。
所以,这个模型的功能其实有很多,但是用户获取的成本并没有我们想象的那么高,而且要做好运营,至少在这个模型里还要了解平台运营、产品和运营三者。
在以CRM为核心的基础上,结合C端和B端的特征,我们做了更细致的分析。
用户的生命周期大致分为5个阶段:
获客阶段:初次接触到平台,这个阶段是可以通过电话、短信、邮件、APP应用来实现的。这个阶段的主要目标是通过线上获取到用户。用户的来源基本是百度、社交、广告投放等。
激活阶段:熟悉平台,找到自己感兴趣的内容,而且能够通过应用内的功能和模块获得反馈,这个阶段的主要目标是提高用户的活跃度。
用户留存阶段:使用产品,或者用户愿意留下来。这个阶段,要考虑的是留存率。如果一个产品的留存率低于60%,或者低于60%,这个产品的用户留存率要低于80%。
用户转化阶段:因为用户从产品上来,并不活跃,也就谈不上是用户运营,所以这个阶段的主要目标是转化。
用户获取阶段:用户已经进入活跃状态,就需要考虑如何拉新。拉新就是使用各种拉新手段和手段,刺激用户注册APP,下载APP。当然,这些手段并不是为了让用户活跃,它们的目的是转化,在这个阶段我们最重要的是转化。
比如我们在做一个APP运营的时候,拉了一批注册用户,然后在经过一段时间的转化之后,再对这些注册用户进行一系列的运营手段。
