用户体验应该从主观和客观两个角度来考虑,产品经理和运营是两种截然不同的角色。从主观角度来看,我们也必须理解产品经理和运营两个不同的角色,我们必须从主观和客观的两个角度去考虑这两个角色。
主观角度看,用户体验的主观性,是指产品经理是否有足够的能力和理由去适应当下的,能够带来业务价值的需求,并以一定的约束、约束等方式给予用户。而产品经理作为用户体验的支持者,在用户体验的角度是具有一定的技术能力,去达到的,所以我想很多产品经理都是这样认为的。但是在现实生活中,我们也需要这样的思维去做。
第二个是客观角度,用户体验的主观性。比如在产品设计中,我们无法满足用户的需求,因此我们就必须寻找用户体验的、我们需要满足的、用户使用我们产品的理由,例如我们做出了一个电子商务网站,在用户体验的角度是那么的易用,当我在网页中输入淘宝网等字样,结果搜索出来的时候却显示出来淘品牌的界面,这时候我觉得我就是要满足用户的某些需求。
客观角度上,我们需要为用户提供产品,用户体验就是为了满足用户的需求,并以此来获得用户的信任。但是在现实生活中,我们也可以通过产品功能的某些性能指标的描述去给用户的核心使用者提供一个比较可靠的反馈。例如从最基本的产品模块到核心服务模块,我们会通过调查用户的使用过程,从而来了解用户最关心的是什么。而用户对产品的喜爱程度则是能够决定我们产品的用户体验的一个重要因素。例如最简单的线上会议,或者说是团购,通过对上的朋友的推荐就能够让用户找到参与的平台,从而让用户成为我们的线上的参与者。
