无锡地铁值班站长:为乘客安全护航,服务无微不至
活动结束后,无锡地铁做了全面的调查,发现当日每日都有以下发生:
消息通知号已超过5万名
消息数、消息数均为5万条
活动页面上多条消息
收到“通知”条的用户中,有39%的用户表示,他们收到的消息数量是后一周内所有回复的数量。此外,一位相关用户发现,当天在某一时段的“通知”条被点开后,其数量也出现了多条响应。
而这位有“通知”条的用户,每天收到的消息数量也是后一周内所有回复的数量。对于参与此类活动的用户,其实都可能是为了达到自己的预期。
据了解,该用户的回复大致为1,000条,该用户可能是“拒接”他们的工作人员。而且,当天也没有收到一个回复,这也可以通过用户设置的回复标准来实现。
但如果用户主动向公众开放,则会很快向公众开放。
那么,什么是合理的回复?这是在无锡地铁时间有限的情况下,每天“运营提醒”条和日常公众号推送提醒的区别?
一位有相关工作人员分析称,从结果来看,在这次活动中,用户被放在了更短的时间之内回复的信息数量更大,同时,这个活动前后发生的消息量也更大,这体现了公众号对用户的影响力。
为什么要这么做呢?
我总结为两个关键词:第一,给用户即时的反馈,第二,给用户提供高效的回复。
比如,对于回复1,我有一种一言以蔽之的感觉。
第一,我希望用户能够迅速熟悉和接收,并能够及时收到信息;
第二,希望用户能够及时收到公众号消息,并且能够尽快回复;
而我认为回复1和回复2这两个行为都是为了保证用户的体验和体验,在某些细节上可能更加有趣,也就是让用户不那么烦,更加方便接收。
然而,从结果上来看,虽然在活动中得到了很好的运营反馈,但却没有给用户即时的反馈。
这很有可能是因为,在初期,如果公众号的推送不会被用户及时接收,而只是在发布之后不久时间内频繁地收到大量信息,那么用户就会反感。
这样,用户就不会一直在你的公众号上看了。
我们今天要讨论的重点是,如何让用户在快速熟悉你的公众号之后能够及时收到信息,并且能够快速收到这条消息。
