一、流程优化与再造的本质
流程优化包含哪些重要的环节
因为,每个公司的业务范围不同,不能一概而论。
比如,在我们从事的业务中,大致包括了职能、产品、技术等。不同的产品不同阶段,业务部门的侧重点也不一样。在产品刚开始之前,运营人员的职责不一样,决策方式也不一样。而在产品的成熟之前,运营人员的职责要协调得当,否则在产品的成熟期,产品上线后,就没有业务需求了,效率也很低。
一个产品要在成熟之前,能不能让用户很轻松的使用产品,就取决于运营的能力,也就是人、财、物、神的使用习惯了。
把事情处理好,发展到这样地步,只有做事的效率提升了,产品的发展才会得以顺利。而只有良好的技能,以及优质的运营和体系,才能在这样的情况下更好地做好产品,提升业务流程优化与再造的成功率。
二、流程优化与再造的实践指南
需要通过对工作内容和关键问题的分析,形成流程优化的实践标准,根据经验、步骤、方法、工具等综合的处理,完善和优化流程,使整个产品的流程更好,规范和优化。
工作内容包括了:关键、责任、指导、协调。
工作内容有:保证工作正常的产品流程。确保客户能够清晰地知道产品的需求。
工作的方式有:对客户的操作流程进行监控,不断优化客户需求。同时,我们也要监控问题,及时进行处理。同时,也要提升效率,对一些模糊不清的工作方案进行关键点处理,降低客户的操作难度。
工作的流程要做到:在客户的思路和使用习惯方面,设计好客服和产品经理的对接机制。在这些工作机制下,我们可以顺畅地与客户完成销售、客户、以及客服、和产品经理的对接。
工作的体系设计就是这么简单,对于企业的未来的发展就一定会有帮助。而只有通过对流程的分析,我们才可以不断优化和创新,确保产品、销售和客户的顺畅对接。
二、任务的设定要把控好
做好工作前,我们首先要确认目标,以目标为导向,制定合理的目标,让企业的目标明确。
我们要确保产品的销售目标是长期的,并且在既定的时间、地点、量化、周期化的。如果目标不能顺利完成,不能让企业的运营目标达到,那么再好的营销、推广和运营的手段都将事倍功半。
