流程优化的流程再造是关键:如何通过流程优化提升业务效率
业务“流程再造”就是我们在运营和服务流程中的一个组成部分,对于运营而言,流程再造是指“如何通过流程再造提升业务效率”,而在“流程再造”这个过程中,我们首先要分析流程再造的目的是什么?
根据互联网领域的经验,我们大致将流程再造分为以下几点:
我们分析用户的需求,而用户的需求是什么?
如果我们通过系统、编程语言等的方式,通过系统及编程语言的编程语言等获取到的用户信息,就是用户的基础需求。
那么我们需要在这个基础需求下,重新定义用户的业务需求,用现有的业务逻辑来描述这个业务需求。
那么如何定义用户的业务需求呢?
按照我们对于业务流程的了解,我们对于业务的流程再造流程分为以下3个阶段:
我们使用表格的方式描述一下:
第一阶段,业务理解
在这个环节中,有一个非常重要的过程,我们需要找到用户的核心诉求,比如:
用户使用sdk的方式来判断这个产品和这个公司的核心诉求,是我们的核心需求。
然后,我们需要设计整个流程的逻辑结构,通过梳理过程找到我们的核心诉求,最后我们对于用户的需求,定义对应的架构,这样就解决了核心需求中的一些常见的逻辑问题。
在这个流程中,如何确定我们的核心诉求呢?
通过对于核心诉求的梳理,我们会得到一个基本流程图。
我们需要进行四个步骤的逻辑解析:
第一步,对于前两个阶段,我们通常会说,从用户需求中去寻找到用户核心诉求。
第二步,在梳理的过程中,会有一个基于核心诉求的流程,我们需要确定这些用户核心诉求是什么,以及通过这些核心诉求来设计我们的产品。
第三步,我们来梳理我们的需求逻辑结构。
第四步,我们的产品满足了核心诉求后,也有了一套产品核心诉求。
我们在明确这个需求背后的逻辑架构后,需要做的就是梳理我们的产品,找到我们的核心诉求,如何梳理我们的产品?
1. 用户需求梳理
我们将用户需求梳理之后,就是将其梳理成我们的产品需求,这个需求是产品的核心需求。
