深入解析平台运营服务标准问题:关键细节解读与最佳实践分享
说了这么多,大概还没有一个完整的标准,为了表述更详细的内容,我们也就继续拆下来。
在与客户沟通过程中,发现客户的整个案例,目前是在运用什么标准来做评估。如果把数据指标换成人员的资源,也就是要建立指标体系,只有数据指标才可以精准的评估活动的效果。
具体的客户评估标准和实际运用可以有几个差异。
第一,客户的整体增长趋势,也就是数据指标的变化趋势。
之所以叫客户的增长趋势,也是基于平台自身情况。比如:增加平台的运营能力,同时不断迭代平台的运营策略,而不是根据以往的数据指标来衡量。
在了解了整体的用户增长趋势之后,还要进一步的了解平台的基础数据,以及平台的每个人的基础数据。
比如:根据平台的产品矩阵来看,如淘宝的购物中心数和卖家数,还有部分客户的平均收入和入驻商店数。
有些平台会使用平台的经营者数据,但是这些数据在平台内并非真实存在。比如:天猫的店铺数、淘宝的品牌数、广告宣传数、平台内的价格体系、入驻商店数等等。
通过这种方式,可以直观的了解平台的发展趋势。但是,平台是否足够的完备,不能满足业务方的需求,不能够提升运营的效率,都是影响的因素。
第三,客户与平台的关系。
在了解了整体的客户数据之后,还要通过对客户与平台的联系,了解平台的业务运作方式。
比如:阿里云经营的客服、天猫的购物中心数、以及其他的电商平台的经营者数。
另外,这里的客户与平台的运营者的关系,还有包括平台在平台上是否存在潜在的竞争对手。
通过对淘宝的整体业务进行了了解,得到了他们的主营业务,用户群分布的关键特征。
在这个案例研究过程中,找到了需要解决的问题,也从公司角度分析了一下,从而确定了目标市场。
在做了分析之后,我给出了目标市场的公司形态,有媒体平台、购物中心、活动平台、机构、政府。
经过对竞品分析之后,我们找到了三种主要盈利模式,从而选择了自营的模式。
从公司角度看,三种盈利模式都很有意思。如果我们选择平台上的自营模式,未来也会有一定的发展空间。如果能够成功,我们便能够拥有了自己的一个优势。
