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企业首先要做的是建立用户体系,帮助企业在电商、物流等多个环节上实现碳减排的环节,这次会有如下4点非常关键:
企业先通过社群获取用户数据
企业通过社群获知用户的数据,知道用户是如何通过产品、优惠、服务等社群获取的,企业要明确了解到:哪些用户对企业、产品和服务的满意度更高。
企业微信群获知用户
企业通过企业微信群获知用户,企业要了解用户从公域、官网访问、网站链接、APP、优惠券、会员卡等各类操作流程,利用企业微信群去了解用户,利用企业微信群去获取用户,让用户充分感受到使用产品的便捷性,帮助企业降低成本,提高效率。
企业微信群获知用户,也要把握住一个核心原则,就是不要盲目的在微信群发布产品信息,这样会适得其反,最后会降低用户的信任度。
企业微信群获知用户,在功能上和社群差不多,企业要提高效率,最关键的就是要和社群的用户在一个生态内互动,引导用户感受到企业的产品价值和服务,建立信任感。
比如:淘宝平台上的客服可以把社群作为一个承载企业组织信息的工具,引导用户入群,或者给出用户UGC内容,有了用户之后才能做出对应的产品。
企业微信社群获知用户,多说两句:
一个核心原则:给用户提供个性化的服务和产品
在运营企业微信群获知用户时,需要注意以下几点:
服务效率:及时提供用户所需的服务,对于客户而言最重要的是解决问题。
要用自动化工具在一小时内完成数据统计,使用这些数据分析工具可以解决企业的高转化问题。
帮助用户随时掌握转化情况,及时优化客服行为。
需要保持用户的信息畅通,方便二次唤醒。
整体的流程,让用户感受到,我们是个活生生的人,可以享受到我们的价值和帮助。
用户运营的三个阶段
对于企业微信的产品而言,用户运营首先要做的就是定义产品和用户的关系,这样做对企业和产品都是有好处的。
1.定义产品和用户的关系
企业微信本身就有产品化的“LBS”功能,我们把产品运营的目标叫做“获取用户”,那么在这个过程中,用户运营的第一个环节就是定义产品和用户的关系。
在此过程中,我们要保证使用的用户在对产品的感知和使用过程中不会感到厌烦。这就要对企业微信的基础数据有一定的了解,包括:
产品的性能、用途和属性,是否有同类竞品。
