急诊科优化服务流程:简化就医流程,提升患者体验
医院一名护士为患者服务,为此需要做的是梳理患者关心的几个问题,并以此为目标,为患者提供足够多的方案,以患者的需要为目的制定合理的治疗方案,从而提升患者体验。
首先,首先是患者关心的几个问题:
患者是否能在患者通过挂号、手术、手术等线下渠道了解到相关产品。
用户是否能在网上预约过诊疗、手术费用等。
患者是否能及时了解医院的情况,比如是否能够获得手术设备和物料、病历等资料。
这些信息都是患者关心的问题,帮助患者提升用户体验。
其次,患者对每一个关键字的咨询次数是多少,是否能满足患者需求,比如通过手机APP、在线客服等工具查看相关关键字。
如果用户对于关键字的咨询次数低于10,那么该关键字将被列入低质关键字列表中,影响患者对医院的信任度。
最后,患者对于不同平台上的账户和关键字是不是一致,有没有关系,有没有达到合规的要求,有没有一个合理的诊后管理方式,以便患者持续关注,同时可确保每一个关键字都是对患者有帮助的,并引导患者自主做出改变。
前来问诊患者的患者应该是什么样的人,哪些人的业务情况比较成熟,哪些疾病比较吃香,哪些病种最需要花钱。
当患者对患者诊疗非常满意时,患者会通过平台咨询和就诊,比如医生回访、在线预约、咨询工具、会员服务、托管等。
对于这些疾病的患者进行患者预约,一般都是技术性的,平台使用的人比较多,网站内容比较少,客服不用心,导致病人拒绝。
在线预约挂号是一种非常常见的就医方式,很多人对于在线预约挂号十分关心,如果没有这种专业的团队支持,医生对于患者的隐私、建议等都不了解,导致挂号效率非常低下。
诊断结束后,医生也需要跟进,然后再预约。
此外,诊前管理的细节也非常重要。
以前诊前如果是在病人问诊,医生直接到诊就可以,但是现在一定要保证诊前质量,尤其是针对很多原有的患者,已经开始怀疑自己到底有什么了不起。
现在,在线预约挂号平台越来越多,越来越多的患者希望自己能够实现在线预约,而且能够有专人值班,在线预约服务也比较多,基本上提供整个诊前管理的各项功能。
