提升效率与质量的流程优化方案:打造更高效的工作流程优化方案
1.拉新
目前,通过精细化运营方法与方法,对于“拉新”非常有效。例如通过新用户的留存率、次日留存等数据指标,对于平台新用户的引入和培养工作具有更高的针对性。
这方面的优化方法不仅可以促进新用户的引入,还可以提高留存率。
2.提升留存率
优化留存率,不仅需要考虑用户群是否有“消费”行为,还需要考虑用户留存率。
例如,“点赞”或“回复”等行为是有可能会被“拉黑”的。运营者可以在后台回复和回复中添加一些相关的提醒。
同时,需要积极尝试“@”,尤其是与用户互动,以保持在关注列表中的表现。
3.提高次日留存
4.提升用户活跃度
提升用户活跃度主要是提高用户的活跃度。可以将“沉默用户”和“未消费用户”进行结合,并对用户的“平均访问时长”进行统计。同时,也需要优化“次日留存”,让“平均停留时长”更加活跃,“7日留存”更加显眼。
5.提高营收
营收是目前每个电商平台都在思考的问题。电商网站会分析用户的兴趣、购买力和购买频率,而社交电商网站则分析用户在社交网站的社交活动、参与度和活跃度。
运营者可以在后台提高用户活跃度、消费能力、次日留存率、周留存率、月留存率、月流失率等指标,提高用户的次月留存率。
另外,运营者还可以借助其他手段提升用户的活跃度,比如利用外部工具、借助热点等。
二、休眠用户
休眠用户的概念非常广泛,其特点是某一特定时刻离开或沉默,例如,在深夜的排队,或者在工作闲暇时收到短信通知,当用户正在使用产品时,却“再也没有登录过产品”,这样的用户我们称之为休眠用户。
针对这一现象,电商企业有两个选择,第一是让用户的活跃度变得更高,第二是避免用户的流失。
1.让用户活跃起来
如果用户在登录的时候,已经打开过产品了,在这个时刻未采取任何动作,那么这个用户就流失了。电商企业要做的是在用户注册时立即提醒用户注册,并且与当前阶段推送不同的内容,提醒用户进行激活。
2.避免用户的流失
如果用户未进行登录,那么意味着该用户已经将产品遗忘或是被黑。
