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1、先问:如果这个客户比较急的话,一般客户会先提问,在百度上搜索,第一个会显示为两个广告,这个客户的成交意愿度还挺高的,但是需要花很多时间,有没有比较好的方法能够解决客户的问题。
2、然后对方的疑问会第一时间回答,如果时间较短,可以先留一条信息,然后直接把广告链接复制给客户。
3、然后再问:如果客户的问题都是比较大的,有困难的客户,或者是搜索的关键词很冷门的话,就直接把电话打过去,这样的话,客户咨询的机会就大大的降低了。
4、之后再回答:如果客户的问题都是比较长的话,可以先把电话打过去,然后再回来再回复。这样的话,能够把问题、问题解决的更加精准。
5、接着再提问:如果客户想回答问题,问题不能太过于具体,最好把问题的答案做成短句,这样就能解决客户的问题。
6、最后再询问:如果客户想咨询什么问题,却没有得到想要的答案,或者是被拒绝,那就用一个电话咨询,这样能够解决客户的问题,也能够让客户更加喜欢。
四、成交流程
成交流程是至关重要的,一般来说成交的流程都包括这几个方面,当然还有很多其他的步骤,只有这几个步骤可以解决客户的问题,客户才会觉得这个流程是非常的顺利,如果客户还有什么疑惑,或者是担心自己的问题,你可以先给他一个准备好的电话,然后咨询他。
但是我们要注意的问题是,很多人在咨询客户的时候,喜欢问一些比较专业的问题,比如说怎么去判断?
其实很多人在咨询的时候,往往只关心一个问题,比如说:可以把电话给客户,但是电话很少,你先给他一个答案,他就会很喜欢。所以我们给客户一个简单的电话咨询,其实就可以解决这个客户的疑惑,我们在收到客户的问题之后,一定要认真的给客户一个答案,然后再去找他,这就是一个非常非常关键的问题。
而很多客户的问题往往都是先问,比如说:这个产品能不能解决客户的问题?
答案往往很简单,因为客户问的问题太多,客户都想找一个解决方案,往往这个时候,如果有一个现成的模板,我们就可以很轻松的把客户的问题解决了,甚至我们直接给客户出一个简单的方案,并且可以根据客户的需求,不断的改进。
