服务员优化顾客体验:哪些步骤服务员进行了改进?
第一步:减少收银员的工作量,提高收银员工作效率
收银员的工作主要是收银员现场检查一下,以及收银员后面的具体工作,但是如果将收银员的职责更加精细,就能做到更高效的工作。
实际上,有些用户,会有这样的需求:
1、当我看到一个商户在商场排队,就想尝试这款产品,不知道这款产品能满足什么需求,只是询问一下之后,老板没有给我个回复。
2、但是当我按照流程走后,在收银员的心里,这家商场就变成了一个人多的广场。
同时,收银员要让他们根据收银员安排好的路线来结束这场店铺的操作。
3、如果你是大润发,收银员对每个收银员负责的流程的表现就会不一样,这时候,你需要重新记录每个收银员的工作流程,并进行记录。
第二步:保证顾客的满意
顾客对于货品的满意度是个非常重要的指标,我们必须让顾客满意。
第三步:顾客才会付款
顾客如果觉得钱花了,但是并没有解决他的需求,那么你的产品不符合他的需求,他就会离开。
为了保证顾客的满意,我们可以将用户留存到一个可以代表你产品和服务的好地方。
第四步:打消他的顾虑
打消用户的顾虑,就是去想办法去影响他的情绪,让用户的消费行为朝着你想要的方向发展,不要因为你的产品有缺陷,而影响用户的消费。
第五步:引导用户让其持续消费
用户在购买产品之后,一定要引导他的消费行为朝着这个方向去发展。
一个好的产品是要持续不断地有消费能力的人给你带来新的顾客,我们就要保证用户持续的购买。
第七步:提高用户的满意度
用户的满意度是很重要的,但是也有一些顾客反映说我的产品跟别人一样好,但是我的产品只是比别人贵,为什么我的产品质量好?
很多时候用户并没有什么忠诚度可言,相反,一些顾客反映说我的产品还不错,但是因为我的产品不好,最后没有购买,这些用户一定会跟着去消费。
有的时候客户对产品的评价已经超出了我的想象,然后就离开了。这个时候,有了顾客的口碑,就很好的帮他做口碑宣传了。所以,为什么有人总是抱怨没有销量,是产品的问题,不是服务的问题,是用户的不满意。
