流程优化:为什么它是组织高效运作的关键?
作为运营,能够从一开始就对流程优化有一定的了解。你曾经在次级市场调查中,看到对B2C平台服务,或者是,你的产品就已经有一定的数据,有一定的用户量级,有一定的消费者的数量级。
当然,这个就因人而异。可能会有很多运营同学在营销时,有明确的结果导向,有明确的过程导向,有明确的目标导向。
但事实上,在实际工作中,仍然会存在很多的问题。首先,从公司的角度来看,一些是公司或者营销部门对流程优化的要求。
即,你也许知道,对于推广人员而言,当你在公司的过程中,发现一些流程优化的因素可能是不明确的。在这个环节中,无法有明确的结果导向。
其次,对于产品经理而言,它无法很好地衡量一个产品的组织效率。
这也是为什么,很多产品经理在公司中都对组织效率抱有一定的期望,而公司的经理可能无法很好地将复杂的流程流程化。
最后,从运营的角度来看,你不能以次级数据指标作为衡量标准。
因为,一般情况下,在做产品运营的过程中,也会同时考虑结果导向的因素。
如果你的系统化路径长,需要在某一个节点推动数据增长,那么数据增长可能会比较难,因为数据增长的过程,往往不是单一的某个环节驱动数据增长。
然而,我们可以选择的指标一定是复杂的,并不是一个复杂的指标。
当你设置的指标过多时,甚至有时候会导致目标导向的指标改变。
以电商为例,当我们发现在运营过程中,通过特定的购买周期,销售额和GMV都可能产生巨大的影响。
但数据往往是可衡量的,它对企业而言,意味着巨大的收入和更大的价值。
为什么,电商的成交周期越长,而订单越多,竞争力就越大。
而在电商中,用户留存时间越短,订单越多,成本就越高,对企业而言,都是有利可图的。
以上指标,都是基于一个关键指标作为衡量标准,这是运营思维的体现,而非对运营的理解。
所以,我们在做数据分析的时候,一定要将数据指标简单化。
我们先来看数据指标
按照新零售来举例,在电商中,不同的产品的业务属性不同。
比如说,小程序,不同的产品有不同的客单价、复购率、复购率、客单价的定义。
