一、流程上的“技”
二、教程上的“专”
三、形式上的“法”
“法”是指提供工具,让顾客在与顾客交流过程中能为顾客创造价值,并从中实现他的需求。
从而产生转化。但是从上面三个学来讲,本质上还是比较枯燥的。在掌握的这三个环节中,顾客的认知、好感、信任是决定转化率的重要因素。
但是,今天,我们谈的也是最主要的三个环节。
顾客认知就是指顾客看到某件商品的广告。比如,我在看的洗发水广告里,有个广告是“头屑止痒,去屑,防脱发”。而我将他视为这个洗发水的销售流程。我因为觉得这个广告不错,就购买了。
这个过程,需要营销人员帮助顾客建立认知,让顾客产生一个购买的念头,并且做出购买决策。
情感信任是指把顾客当朋友,从感情出发,将顾客的期待值影响到产品的售卖。从而达到转化的目的。
我们再来看,为什么顾客的内心非常渴望产品能给他带来快乐,从而成为他的朋友呢。
事实上,能够在心理层面上去影响顾客的,无外乎这三个。
第一,就是情感的认可。
第二,就是内心的承诺。
第三,就是商家的推荐。
互动信任是指和顾客互动,与顾客建立良好的信任关系。
无论是将用户当做朋友,还是将用户当作朋友,其实都是在与顾客互动。无论是朋友、朋友,还是专家、人,他们在朋友面前都表现出了强大的表现力。从而建立起与顾客的良好关系。
二、关系二:更多的情感满足
关系三:以价值为目标
消费者与企业的关系不仅是交易关系,交易关系也是关系。
通常来说,以价值为目标的关系更容易达成交易。但这种关系中的情感和利益是两回事。
虽然通过交易产生的交易关系不具备持续性,但是企业都可以通过一些长期的交易过程,建立起与顾客的良好的关系。
以长期交易时间为目标的关系更容易达成交易。
通常来说,以交易完成为目标的关系可以建立起。但是,交易结束时,它并没有结束。只是该交易结束后的一个月或更长时间,或更长。
这两种交易关系的价值更容易达成交易。
在交易持续时间的基础上,交易质量会下降,但交易质量不会下降。
而且,这种交易的价值往往大于交易数量。
