解密服务流程优化:提升效率,提供卓越服务体验
那么,什么是服务流程优化?
服务流程优化的概念就是,通过具体问题的分析和解决,达到提高服务效率的目的,通过优化我们的产品和服务能够大大降低我们的成本,提升客户满意度。
现在互联网行业经常强调一个字“流量思维”,在我们眼里,流量就是生意,但是从转化漏斗的角度来说,流量是生意,所以生意才是盈利的起点,那流量就像一个很大的“漏斗”,是我们生意的底层逻辑。
关于流量的公式,在阿里、百度都非常流行,很多人都会说“流量的定义是流量”,但是从产品和服务优化的角度来说,流量是我们做业务的基础。
举例来说,如果你在天猫搜索“营销”,有这样的文章:
王老吉、可口可乐、佳得乐等品牌在天猫双11过亿销售额中起了重要作用,这都是我们非常熟悉的品牌效应。而在渠道端,阿里、百度就是我们的流量,那么淘宝到了后面的京东、淘宝、抖音到了哪里?是我们的渠道?
那接下来的这个问题,就发生在你的生意里,我们看到的流量都是从哪个渠道去获取的。
你认为最简单的方式就是怎么把流量引进到自己的流量池里面,但是不同的公司有不同的思路和套路,在这里只是把渠道比喻成一个漏斗,但是很多老板把渠道比喻成流量池,然后有很多小伙伴就会问,这样做是不是更简单?
简单来讲就是:你在淘宝、天猫、抖音、今日头条、知乎、百度贴吧、淘宝直播间等渠道,把自己的流量获取到。
那么,淘宝、抖音、知乎、今日头条等渠道,你是如何去获取这些渠道的?
你怎么去利用这些渠道?
首先我们要知道这个渠道是你的核心竞争力,而你只有把渠道做好了,你才能赚钱。
因为这个渠道里会有大量的用户在搜索关键词,你就会发现,在抖音搜索到的流量,都是从抖音过来的。
再比如说知乎、快手、微博,这些渠道也都是从知乎过来的,而这些渠道里的用户都是从知乎过来的,如果你把这些渠道获取到了,那么你就拥有了知乎、快手、微博、今日头条、抖音这些用户可能会使用的平台,而且这些用户是非常精准的,并且都是有需求的。
不要小瞧知乎、快手这些渠道的流量,它们的用户是非常精准的,并且都是有需求的。
