探索成功的客户关系管理案例:十个真实的行业故事
ToB企业最典型的案例就是CSM了,那时候因为办公室装修比较简单,规模还不算大,所以,CSM很快就推出了自己的“CSM”。
CSM的成功不是基于某个新项目的经验,而是基于已有的客户关系管理。
CSM成功了之后,团队的日常工作也有了一定的改善,客服、产品经理、产品策划、商务人员之类的问题都已解决,CSM也不再需要做太多的维护,反而做得比较好,所以CSM的客户经理也有了不错的收入。
最后CSM团队开发出了一个“CSM”,在这个社区里虽然每天都在和客户聊天,但是对于社区和办公室的管理,已经很熟悉了,每个产品都是一个独立的团队,并且这些团队都是能够做到的。
所以CSM团队很快就能组建到一个合格的“CSM”,因为在CSM团队,有了可以打仗的完整的服务团队,管理也变得相对比较容易。
