提升服务保障流程效率:优化策略与实施方法
服务保障管理
从购买、服务、培训、售后、成本、升级等各个方面对客人进行划分,细化产品组合、定价、营销策略,提高客人满意度。
从与客人交流的过程来看,也许客人在结账的过程中,总会感到心理有些疲劳,所以对此在接下来的销售工作中要着重对客人进行引导。
如客人在结账的过程中遇到了什么问题,客人之间出现了哪些矛盾,如何解决问题。如果有客人在结账过程中遇到了什么问题,要解决这些问题,客人要和客人成为朋友,从而建立起良好的关系。
从与客人沟通的过程来看,客人遇到了什么问题,要及时处理这些问题,并且解决这些问题。所以,在进行客人接待和促成交易的过程中,务必要利用客户关系管理的思想,确保客人在结账过程中的满意度,也就是客人在结账过程中遇到了什么问题。
