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团队成员需从以下2个方面进行学习:
一、对服务的业务能力有了一定的了解。比方对市场人员的培训、管理、合作伙伴、协调工作、团队执行、配备及绩效考核,都是对于团队内部业务能力的培训。
二、对市场的业务能力也需要具有一定的了解。
为何要有培训?这对于业务能力的提高有什么帮助?因为对于市场来说是从竞争角度考虑的。当某个市场足够强大,
市场上会有一些人员慕名而来,
而这些人员在这一个市场上应是非常活跃的,他们的生活水平是非常高的,可享受这一个市场的专业化服务。而这些人的身份就是领导者。有很多专家都知道,他们这一个市场很强大,可以取得这一个市场的特殊发展,但是市场能否做大,并不能控制他们。所以市场就是通过这样的情况来告诉别人的。
一、顾客和顾客的需求
这是市场的本质,顾客是想要些什么?是想要服务给谁?
所以需要对顾客进行培训,对顾客进行专业化的培训,从此明白消费者的需求,解决顾客的需求。如果这些人都想要专业化,那么公司就要做好这一个市场。
二、了解商品
对顾客进行培训的目的就是为了解决顾客的需求,可在商品层面进行,但是不可在消费者需求上面进行。很多公司对于顾客来说都知道自己的商品有多好,但是没有过多的了解,这一个问题就会出现在顾客体验的层面上。
那么这一个问题就会出现在顾客的体验上面,因为顾客的需求还有就是潜在需求,这些潜在需求是由其他人提出来的,那么在这些顾客的体验上面就是一个空白的存在,所以顾客会认为商品还是不错的,那么他们就会去把商品的价格和质量上进行考量,在商品的整体性能上进行考量。
那么在这一个价格上就会出现明显的问题,当顾客的使用周期越来越长的时候,就会发现商品的性能并不理想,那么这一个商品的价格和质量肯定会下降,甚至顾客还会认为商品不够先进,那么这些顾客就会放弃购物商品。
那么我们就可以通过培训来解决这一类问题,以更低的价格把商品与服务的性能都解决,这亦就是我们为什么在市面上购物商品的原因。
三、合理进行商品分类
想要做好商品,那么我们就要进行商品的分类,这一个分类也需要根据商品的特点来进行划分,然后在进行商品的设置,让每一个商品都符合顾客的需求。
那么,在这一个分类当中我们需要做什么呢?首先,是商品的描述,商品的特点以及功能,这些都是要进行思考的,而商品的描述是为了更加好地让消费者了解商品。
