提高受众粘性的电商网站设计案例:会员体系与互动设计案例
近日,天猫商城在设计的一个设计案例,为大家介绍了这一个功能的主要流程。
首先,从会员注册受众的受众模型和会员的运营模型来看,主要分为4个方面:
1.筛选模型
首先,受众要注册成为天猫商城会员就必须完成身份的识别,并需要填写个人信息。
平台建立受众识别模型后,可以识别使受众。
这里,我们需要做出受众受众分类,将会员受众分为四类:
第一类是强需求类的受众,这一类受众一定是高额的高收益率的受众;
第二类是基本需求的受众,这一类受众已经具有一定的需求,但是在他们最渴求的需求是价格和质量;
第三类是大额消费的受众,这一类受众是有一定需求的,但是他们本身具有强烈的消费欲望,需要具有一定的消费意愿。
2.分层模型
接下来,我们就要将受众分为5个层面来运营。
受众的分级模型
初级受众:受众和平台的紧密联系,属于核心受众。对于这一类人,平台需要做更加多的运营。在这一阶段,我们可进行受众激励,比方通过福利发放、物质激励等刺激受众活跃。但要留意的是,激励受众活跃并非一件简单的事情。
中高级受众:对于平台来说,物质激励可能是受众生命周期的第一步。我们需要做的就是不断提高受众的参与度和投入。通过这种受众给平台带来的价值,给受众运营人员提供一个发展的基础。
活跃受众:受众的成长是一个系统性的工程。我们需要通过统计数据挖掘、受众调研、受众画像、受众调研等手段,将受众进行分类,进行相应的运营。
沉睡受众:受众在平台的活跃已经一段时间了,但是经历一段时间的使用和使用,却发现平台受众在渐渐的失去兴趣。受众已经不再使用商品,我们就要通过新消费者的刺激,让他们留下来,这样平台才可更加好地为受众提供更加多的价值。
增长受众:受众已经一段时间不在商品中。这时候要通过一些营销策略来刺激受众,比方通过提供免费的线上课程等手段。
3.场景化的运营
受众在使用商品的过程中,最容易受到激励的就是场景,场景化运营能写出地唤醒受众的使用欲望。
什么是场景化运营?受众通过特定的行为,可以触发某一种情感。场景化运营有四个基本要素:引导、触发、创意、结构。
引导:受众使用商品的过程中,情感成为了核心。我们需要做的就是如何将受众的场景化场景。
触发:受众会有哪些行为,受众喜欢什么样的内容。
触发:受众在什么场景下能触发相应的行为。
