深度分析:电商客服优化方案的关键要素与成功案例
案例:智能手表的知名度与苹果商品的定位有关
三只松鼠的成长和学习,让三只松鼠知道的是:不是通过一条龙玩法,而是基于精准的精确营销,精准获取受众的关注和需求,并让他们可精准掌握和使用智能手表,并通过商品创造的优势,实现更大化的商业价值。
结果:将通过《智能手表》的讲解,把智能手表的独特价值推广出去,并通过智能手表的逻辑进行包装,让更加多人知道智能手表。
如今的成功案例,如:阿里运营、京东运营等。
中国公司在网络发展过程中,往往会形成一些从各方面做到前五的思维,这亦是让自身价值变得越来越重要的一个根本原因。
当今公司为了节约费用,时常会采用免费服务或低价策略。但是免费服务对于个人来说并没有什么价值,因为免费服务不能带来持续的价值,更不会受到公司们的关注。
在以往的市场竞争中,人们对于免费服务或低价策略已经失去了热衷,并不断被应用于商品、品牌、渠道等各方面。免费服务,就是利用了人性的贪便宜心理,让受众去消费。
当今,在传统渠道进行营销时,因为无法对潜在顾客进行准确定位,免费服务不能将自己的商品推广出去,更无法做到精确营销。
在当今的互联网时代,免费策略已经成为商品、品牌、渠道等进行推广,进行宣传的重要途径,甚至能共同商品的盈利。
在未来的市场竞争中,潜在顾客对于免费策略已经不再具备理性,他们更加多地将各种活动和渠道进行捆绑销售。例如:有一些厂家会将商品促销或活动放在销售终端上,将营销活动包装的方式也设置成为免费。
这一类推广方法可以更加好地对商品进行宣传,获得更加好地宣传,将商品更加符合潜在顾客的需求。
当然,需留意的是,在推广的过程中,需要明确自己的商品到底是什么,针对潜在顾客的独特需求带来什么价值,这样潜在顾客才会更加愿意消费。
所以,免费策略可以在潜在顾客更加好地判断自己的商品到底值不值得受众去消费。
3、为潜在顾客提供价值
根据数据分析,2016年全球社交电商行业市场份额为20.91%,尽管全球依然处于红海竞争阶段,但是社交网络媒体依旧占有一定的市场份额。
随着移动互联网的高速发展,人们的消费需求也在迅速的增加,所以这一类商品的消费能力将会逐渐提高。
因此,作为商家而言,就要提供更加个性化、有价值的商品,让受众更加有需求,愿意花更加多的钱去消费。
商品之所以要对潜在顾客有价值,是因为可提供消费者带来价值。
