深度解读:银行服务流程优化的关键要素
1、风险防范
由于个人无法穷尽所有的精力来控制风险,所以整个流程有一个非常重要的核心环节。
为了保证不触犯政策,不能出现诈骗的可能,必须从自身、环境、专业的角度出发,必须考虑安全性、可靠性。另外就是,各类银行业务人员必须有足够的准备。
2、服务环节
在保证基本上的服务流程的同时,还必须保证每个环节都有非常好的系统性,系统性是一个重要的环节。
3、专业化
为了让各项工作都有统一的规范,我们可在流程上加以创新。
4、杜绝异议
避免出现客情纠纷,同时保证每个环节的必要性。
5、顾客群体
我们在每个环节都必须有非常好的思路,帮到我们去梳理整个流程,提供自己的意见。
6、流程上的机制
这一方面十分关键,特别是在营销方面,流程不一定是对的,整个流程的内容都是要符合人性的。
我们在做传统银行的业务优化的过程中,时常会出现这样的现象,比方使用同一个手机号的人很多,并且采用的技术亦是不一样的,另外,如果一个受众下来,并且使用的数据不准确,那么这一个受众就可能是一些恶意收集的垃圾信息,这一个受众一定是无法对你提供更加好地服务的。
对此,我们应该先对整个流程进行一个综合评估,评估整个流程是不是合适。并且在下一次的优化的过程中,就要保持一个比较稳定的流程。
传统银行的营销方案应包含:(1)顾客定位。就是要找到有利于业务发展的点。比方对一些老消费者来说,他的画像比较广泛,可以帮公司找到更加适合他的业务,这一个点很难的去避免。
(2)商品研发。这一块主要是针对顾客的定位和商品的技术研发,包括对于商品的技术研发的投入。从营销角度来说,每一个业务模块都应是一个整体的方案,一个营销的方案可包含整个的渠道,营销的系统和流程,然后还需要配置上相应的数据,这样才可以支撑营销的方案。
(3)互联网环境。对一些互联网金融的从业人员来说,由于这一个行业的特殊性,行业的复杂性,就会存在一些问题。比方:新的业务发展很难进入到传统行业,很多行业对于受众体验都是一个很大的挑战。所以,也就导致这一个互联网金融行业出现了一些营销的活动,其实就相当于新的商品发布,如果顾客体验不好,顾客就会对商品产生不信任的感觉,最终流失。
如何做好营销方案,这里我列举了一些比较好的思路,供大家参考:
1.优化公司名称和简介。
在商品设计之初,营销和公司名字是最主要的两个位置。
