在此基础上,微群营销以全新的方式为客户创造了良好的客户体验,增加了客户对企业的信任感,也进一步提高了客户的满意度。
当前企业微信运营处于初级阶段,存在一些共性问题。例如,企业微信运营中存在建立一个公众号的人频次低、群体受限、功能不够完善、广告宣传力度不够强、关注度不够,信息推送及文章没有为粉丝所吸引等问题,这些问题或许是微群所带来的问题,也或许是因为一个人无法完成企业微信的目标,导致企业微信平台的用户难以激活。但是,这些问题并不是不存在的,从目前来看,有些微群是企业客户留存率最高的群,更加适合于建立用户黏性较高的群。
在分析上述问题的同时,通过对微信群的分析,微群的性质可归纳为以下几种:
微型群:群的特点是客户群较为集中,微信群内无法管理所有人,企业可以管理多个微信群,通过建立大量的营销推广内容,但对所有人的管理无法到位。而微群主可通过对群成员需求的细致分析,根据群成员的喜好提供相应的产品或服务。
K群:由于用户之间存在交集,用户在同一群内也可以“意见出买”,有的用户还会“围观”,这与企业微信的定位迥然不同。而K群是一个特定的群体,这部分用户对企业微信平台拥有着比较高的依赖性。企业要实现企业微信平台的目标,需要企业加强对其功能的设计。
企业员工:企业微信的目标用户也可分为不同的类型,针对不同类型的企业提供不同的服务。针对企业微信的服务,可以分为服务型、销售型、服务型三类。针对服务型的企业微信,通过服务企业微信号和客服等方式,加强与用户的互动,提升转化率。针对销售型的企业微信,通过直接一对一的体验,提升转化率。
