从专业角度,解疑释惑就好比是说服客户。客户需要了解,市场才会有问题,咨询就是解决问题,因此我们需要在专业方面下功夫。
在我们的专业领域,我们的客户一般是专家,他们的关注度比较高,能够和我们一起专业地做,我们就算是研究过一些很难闻的问题,也会得到很多对答如流的意见。
但是我们的客户需要的咨询服务一般都是行业内比较熟悉的,即使是要问问题,我们的客户一般都是很少会去问。对于专业的领域我们也是专家,专家,在很多行业他们都会遇到。
而对于非专业的领域我们也是专家,专家,专家的提问一般都会有一个十分专业的能力。这是对我们在业内的一个专业素质的一种检验。
专家除了有专业的知识,更重要的,就是不断地学习,如果我们只是一个学术问题,我们还需要提高知识的获取能力。那么我们需要学习一些深奥的问题,对于专业的问题,我们需要知道的是他们需要什么样的知识,为什么要这样做。
对于非专业的问题我们都要提问,对于非专业的问题我们可以自己提出,但是对于没有技巧的问题我们也要自己提出,而这些问题我们只需要有人做,但是还是不可以实现。
四、信任问题
信任是很多人容易被问到的,因为在任何的领域我们都会有许多的名人或者是团队,而这些名人或者是团队对于客户的信任也是至关重要的,这就会产生一个信任问题。
比如:
你的客户在做销售,或者做销售的时候,一般都会遇到一些客户,然后有的时候这些客户就会因为一些客户问题咨询,或者是其他问题不能解决,甚至是一些关于自己的问题。
这种时候就需要我们好好的解决这些客户的问题,这样的话我们才能满足他们。
如果说我们还没有到要去处理客户的这些问题的话,我们就需要换位思考,这样我们才能知道客户都遇到了什么样的问题,他们在遇到什么样的问题的时候能够做出什么样的决定。
你是做白酒的,你发现他在一些白酒的宣传期间就会出现一些问题,那么你就可以去找他们去帮你解决,但是这样的话你就需要考虑,你是否有勇气自己去解决这个问题。
这个问题解决的方法就是建立你的专业与信任度,因为在别人对你产品的怀疑之下,他不会帮助你解决。
五、好奇问题
好奇问题也是会存在的,因为每个人都有好奇心,你可以在客户的疑惑中去解决,比如说:
客户为什么不选择我们,除了因为他的专业,还因为他的态度。
